Hello ITSM German

ITSM. Passgenau für Sie.

VON KOMPLEXITÄT ZU KLARHEIT – ITSM, DAS ZU IHREM UNTERNEHMEN PASST.

Wir helfen Ihnen, genau die ITSM-Plattform auszuwählen und zu implementieren, die zu Ihrer Unternehmenskultur, Komplexität und Ihrem Budget passt. Kein Anbieterdruck. Kein Overhead. Nur das richtige Tool – richtig umgesetzt.

We Face IT, We Fix IT, und wir sind langfristig für Sie da.

Erfahrung – "Die Orientierung gibt“

FacIT FixIT bringt jahrelange Praxiserfahrung in der ITSM-Einführung mit – kombiniert aus tiefem technischem Know-how und einem klaren Verständnis dafür, wie Service Management Ihren Arbeitsalltag wirkungsvoll beeinflusst. Wir kennen verschiedenste Branchen und Unternehmensgrößen.

Das versetzt uns in die Lage, den Unterschied zwischen echtem Mehrwert und unnötiger Komplexität zu erkennen. Jede von uns begleitete ITSM-Journey basiert auf bewährten Methoden – aber bleibt stets flexibel für Ihre individuellen Anforderungen.

Passgenau – "Die Plattform, die zu Ihnen passt“

Als Partner von HALO ITSM und Freshservice können wir unabhängig empfehlen, welche Lösung wirklich zu Ihrer Organisation, Komplexität, Kultur und Ihrem Budget passt – ohne Herstellerbindung, ohne unnötige Extras.

IT Service Management muss zu Ihrem Unternehmen passen, nicht umgekehrt. Deshalb verfolgen wir einen partnergeführten Ansatz: Wir analysieren Ihre Bedürfnisse, bewerten Ihre ITSM-Reife und liefern Lösungen, die Effizienz schaffen, Risiken senken und mit Ihrem Wachstum skalieren.

HALO ITSM nutzt tiefes Branchenverständnis.

Halo hat umfassende Erfahrung in Sektoren mit anspruchsvollen Serviceangeboten gesammelt – etwa in Fertigung, öffentlichem Sektor, Energie oder bei großen Managed Service Providern – wo fortschrittliche Automatisierung, funktionsübergreifende Zusammenarbeit und umfassendes Reporting gefragt sind.

Ideal für mittelständische bis große Unternehmen mit komplexen Workflows und hohem Anpassungsbedarf.
Für Organisationen, die flexible Konfiguration ohne viel Programmieraufwand suchen.
Für Service-Desks, die mehrere Bereiche oder Abteilungen steuern (IT, HR, Facility etc.).
Für Teams, die ein starkes Asset Management und Integrationen mit verschiedenen Tools benötigen.

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Freshservice setzt neue Maßstäbe für Digital-First-Unternehmen.

Ideal für digital-orientierte und mittelständische Unternehmen, die auf eine einfach bedienbare Plattform setzen, Serviceanfragen optimieren und IT- sowie Business-Teams schnelles Onboarding, moderne Interfaces und abteilungsübergreifende Services ermöglichen möchten.

Für kleine und mittlere Unternehmen sowie Enterprise-Teams, die schnellen Mehrwert suchen.
Für Organisationen, bei denen Usability und schnelle Einführung im Fokus stehen – auch für nicht-technische Anwender.
Für IT- und Business-Teams, die moderne KI-Automatisierung ohne Komplexität wünschen.
Für Firmen, die Servicemanagement jenseits von IT auch für HR, Recht, Finanzen ausrollen möchten.

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Unser Commitment für Sie

Wir setzen auf langfristige Partnerschaften, nicht auf kurzfristige Rechnungen.

Werkzeugunabhängige Beratung

Wir empfehlen nur das, was wirklich zu Ihren Bedürfnissen passt.

Passgenaue Umsetzung

Konfiguration statt Anpassung. Schnelle Erfolge zuerst

Einführung

Go-LIVE – mit Menschen, Prozessen und Enablement fest verankert.

Quantifizierbare Ergebnisse

Kürzere MTTR, höhere Self-Service-Quote, revisionssichere Änderungen.

Das bedeutet für Sie: Was ist ITSM (aus unserer Beratungsperspektive)?

ITSM verbindet IT-Fähigkeiten mit echtem Geschäftswert durch strukturierte, effiziente und kundenorientierte Servicebereitstellung.

Prozesse wie Incident-, Change-, Problem- und Asset-Lifecycle steuern dies – echter Mehrwert entsteht aber durch Akzeptanz und Ergebnisorientierung. Richtig eingesetzt wächst ITSM mit Ihnen mit – macht Services einfacher, nicht siloartiger.

Warum ITSM mit FacIT FixIT aufbauen?

Bei FacIT FixIT richten wir Services konsequent nach Ihrem Business Value aus und stellen sicher, dass Sie die passende Lösung erhalten.

Wir fördern intelligente Automatisierung, klare Governance – und bremsen Ihr Wachstum dennoch nicht aus. Wir führen Sie sicher durch Einführung, Integration und Adoption – für messbaren Mehrwert und optimierte Steuerung.

Warum bieten wir beides an?

Kein Kompromiss Weil wir beide Plattformen vertreten, stehen wir für Unabhängigkeit und maßgeschneiderte Lösungen entlang Ihrer Wertschöpfung – kompromisslos und passgenau.

	HaloITSM	Freshservice
Implementierungskompetenz	Anpassbarkeit.	Schnelle Einführung mit Fokus auf echte Nutzung.
Passgenauigkeit	Ideal für komplexe, multi-disziplinäre Installationen.	Für schnell wachsende Teams, die vor allem Einfachheit suchen.
KI- & Automatisierung	Flexible Automatisierungsstrategien.	Out of the Box KI Agenten Systeme.
Gartner Einschätzung	Im Market Guide als Plattform für reifes ITSM genannt.	Im Market Guide als moderne, KI-basierte ITSM-Lösung anerkannt.

FacIT FixIT + Gartner’s anerkannte Marktführer

Halo: Im Market Guide als Plattform für reifes ITSM genannt

Freshservice: Im Market Guide als moderne, KI-basierte ITSM-Lösung anerkannt

Halo ITSM - Wie FacIT FixIT das nutzt?

Halo – Tiefgehende Anpassung: Wir setzen Halo-Workflows und Konfigurationsmöglichkeiten gezielt für passgenaue ITSM und PSA Lösungen ein – ohne Ballast.
Skalierbarkeit für KI/ESM: Wächst Ihr Automatisierungsbedarf, skalieren wir Halo intelligent mit – und setzen KI dort ein, wo sie echten Mehrwert schafft.

Freshservice - Wie FacIT FixIT das nutzt?

Die Schnellstarter-Lösung Nachweislich schnelle Einführung: Mit erprobten Templates, kurzem Training und wenig Reibung starten Ihre Teams schnell durch.
KI-gestützte Self-Services: Wir aktivieren Freshservice-KI-Funktionen (z. B. Chatbots, Wissensvorschläge), reduzieren Ticketvolumen und versetzen Ihre Anwender in die Lage, sich selbst zu helfen – schon bevor Sie gefragt werden.

Exklusives Angebot

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Sie zu den Ersten, die die Zukunft des ITSM mit FacIT FixIT gestalten!

Bereit, Ihre IT-Operations mit FacIT FixIT zu transformieren?

Eine passgenaue ITSM-Lösung zu implementieren, ist der entscheidende Schritt, um Ihre IT-Prozesse zu optimieren und Ihren Service nachhaltig zu verbessern. Gewinnen Sie Werkzeuge, mit denen

Sie Störungen gezielter steuern, Workflows verbessern und die gesamte Effizienz steigern. Lassen Sie uns ins Gespräch gehen, Ihre Herausforderungen verstehen und gemeinsam eine Lösung erarbeiten – maßgeschneidert für Ihr Unternehmen.